POLÍTICA DE CAMBIOS
*NINGUNA PROMOCIÓN TIENE CAMBIO*
Si compraste un producto Muisk Colombia y deseas realizar el proceso de cambio de prenda o devolución, ya sea porque la talla no era la adecuada para ti, por error enviamos un producto de otra talla u otra referencia, o aunque nuestras prendas deportivas son confeccionadas de la mejor manera y con materias primas de la mejor calidad, has decidido realizar un cambio o devolución, para esto debes seguir los siguientes pasos según corresponda el caso.
- Importante: Puedes hacer el reclamo de cambio o devolución en un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de recepción del paquete, a través de nuestro canal de WhatsApp de Servicio y Atención al Cliente 3508738924
• CAMBIO DE TALLA Si al recibir la prenda te das cuenta de que la talla no corresponde a tu necesidad, debes escribir claramente el cambio que deseas realizar con tu nombre completo y número de pedido, deberás realizar el pago del envió del producto a la dirección que el asesor te indique y nosotros te enviaremos nuevamente el paquete con el cambio correspondiente, el costo del segundo envió corre por cuenta de Muisk Colombia, (Es decir 1 de los 2 envíos).
• ERROR EN EL ENVÍO POR TALLA O REFERENCIA Cuando recibiste tu prenda te percatas que el producto no es exactamente el que solicitaste, ya sea porque por error te enviamos una talla o referencia diferente, debes describir el problema con tu nombre completo, realizar el envío del producto a la dirección que el asesor te indique, los costos de envió corren por cuenta de Muisk Colombia.
• CALIDAD DE LAS PRENDAS Si antes de pasar los 30 días correspondientes al plazo máximo de cambio o devolución notas algún inconveniente en confección, costuras, colores, entre otros temas relacionados con la calidad del producto, debes describir el problema, adjuntando un registro fotográfico con tu nombre completo, nosotros verificaremos si el problema relacionado es cuestión de un error en el proceso de elaboración o si por el contrario fue una mala manipulación del cliente o el proceso de lavado de la prenda no cumple con los requisitos que se aclaran en la marquilla que trae el producto en su interior o en la página web. Los pasos a seguir por parte del cliente y de Muisk Colombia serán aclarados por el asesor una vez sea verificado. Las promociones no tendrán cambio de ningún tipo. Muisk Colombia realizará la reparación de las prendas que dentro del plazo de 30 días presenten algún tipo de error por uso. Esto quiere decir que la garantía se hace válida, sólo si el producto es notificado por medio de nuestros canales digitales para realizar la respectiva corrección, en ningún caso, se hará cambio por una prenda nueva.
CONDICIONES PARA EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
1. El producto debe ser comprado en MUISKCOLOMBIA.COM o por las diferentes plataformas de comunicación oficiales de la empresa.
2. 30 días máximos después de haber recibido el producto.
3. El producto debe estar nuevo, sin uso y con la etiqueta de cambio, en el caso de calidad de las prendas por garantía no aplica.
4. El producto debe estar con el empaque y etiquetas originales.
5. No se aceptan cambios o devoluciones por Top deportivos o badanas, si el caso es por calidad del producto, se evaluará el cambio.
6. No hay cambios en promociones y ofertas.
7. Se puede realizar cambio por otro producto ya sea de menor, mayor o igual valor, si el producto es de mayor precio se debe cancelar el excedente, si por el contrario el producto es de menor precio no se hace devolución de dinero.
8. Si el cliente desea devolución del dinero, se devolverá en 70% del total pagado por el producto utilizados en costos de logística.
9. El envió para cambio o devolución debe ser siempre por INTERRAPIDISIMO. En caso contrario el cliente deberá pagar la totalidad de los envíos.